Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort verloren oder vergessen habe?
Was kann ich tun, wenn ich meinen Benutzernamen verloren oder vergessen habe?
Wie bestelle ich eine neue TAN-Liste?
Wie aktiviere ich meine TAN-Liste?
Wie kann ich Überweisungen von meinem Konto vornehmen?
Wie werden die Zinsen gutgeschrieben?
Erhalte ich eine Aufstellung der bisher in diesem Jahr angefallenen Zinsen zur Vorlage beim Finanzamt?
Wie kann ich mein Konto schließen?
Wie eröffne ich ein Konto bei der DAB?
Bis wann wird der first-e Online-Bankschalter für Transaktionen zur Verfügung stehen?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen oder verlegt haben, Schicken Sie uns bitte entweder das ausgefüllte Formular zur Änderung des Passwortes oder ein formloses Schreiben mit den erforderlichen Angaben.

Wichtig! Bitte datieren und unterschreiben Sie Ihre Wahl. Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort aus 6-8 alphanumerischen Zeichen (Buchstaben und Zahlen) bestehen muss. Achten Sie dabei bitte auch auf die Groß- und Kleinschreibung.

Aus Sicherheitsgründen können wir Sie an Ihr Passwort nicht per Telefon oder Mail erinnern.

Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten, uns das neue Passwort mitzuteilen:

1. Loggen Sie sich in den Online-Bankschalter ein
2. Wählen Sie den Menüpunkt "Verwaltung", dann "Sicherheit" und anschließend "TAN".
3. Hier können Sie per Klick eine "Neue TAN-Liste bestellen".
4. Sie erhalten diese wie gewohnt per verschlüsselter E-Mail, die Sie mit Ihrem Passwort öffnen können.

Sie benötigen nur eine einzige TAN-Liste für beliebig viele first-e Konten. Auch dann, wenn es sich dabei um unterschiedliche Kontoarten handelt (z.B. Giro- und Geldmarktkonto).

Bitte öffnen Sie die TAN-Liste - die Ihnen als verschlüsselter Anhang einer E-Mail zugestellt wird - mit Ihrem persönlichen Passwort.
Um die Liste nutzen zu können, muss diese aktiviert werden. (Dies kann bis zum 01. Oktober 2001 geschehen).

Bitte geben Sie dazu die TAN-Aktivierungsnummer ein, die Sie auf Ihrer TAN-Liste oben mittig finden.

1. Loggen Sie sich einfach in den Online-Bankschalter ein und klicken dann auf den Menüpunkt "Verwaltung".
2. Wählen Sie "Sicherheit" und anschließend "TAN".
3. Klicken Sie jetzt bitte auf "Neue TAN-Liste freischalten" und "OK".
4. Geben Sie nun die am Anfang (oben mittig) der TAN-Liste stehende Aktivierungsnummer ein und klicken Sie auf "Bestätigen".

Um Überweisungen von Ihrem first-e Konto zu einer anderen Bank in Deutschland durchzuführen:
1. Loggen Sie sich in Ihren Online-Bankschalter ein.
2. Klicken Sie auf den Menüpunkt "Überweisung" und wählen Sie dann
"Inlands-Überweisung".
3. Das erscheinende Formular füllen Sie bitte entsprechend des gewünschten Buchungsvorgangs aus. Klicken Sie dann auf "Senden".
4. Anschließend geben Sie bitte eine gültige TAN ein. Die TAN muss aktiviert sein.

Vor Ihrer letzten Überweisung können Sie Ihr Konto direkt im Online-Bankschalter vollständig schließen. Der gleiche Vorgang schreibt automatisch die bis zu diesem Tag angefallenen Zinsen gut und erlaubt die anschließende Überweisung des Gesamtsaldos auf ein Konto Ihrer Wahl.

• Loggen Sie sich in Ihren Online-Bankschalter ein.
• Wählen Sie aus dem Menü "Verwaltung" den Punkt "Ihre Konten".
  
• Klicken Sie auf das Konto, das Sie schließen möchten.
  
• Klicken Sie dann auf "Auflösen" und wiederholen Sie diesen Befehl im anschließend sichtbaren Fenster.
  
• Sie werden nun gebeten, ein Konto anzugeben, auf welches das Restguthaben überwiesen werden soll. Haben Sie die Angaben vollständig eingetragen klicken Sie auf „Ok".
  
• Bitte bestätigen Sie abschließend mit einer TAN.

Ihr first-e Online-Bankschalter wird Ihnen für Überweisungen und die Kontoauflösung bis einschließlich 01. Oktober 2001 zur Verfügung stehen.

Die Kontoschließung wird für eventuell vorhandene Unterkonten jeweils umgehend und bei Auflösung des letzten oder einzigen Kontos am darauffolgenden Tag per E-Mail bestätigt.

Den letzten Kontoauszug sowie die Aufstellung der in diesem Jahr insgesamt angefallenen Zinsen zur Vorlage beim Finanzamt erhalten Sie Anfang Oktober elektronisch zugesandt.

Laden Sie bitte das Auftragsformular für Überweisungen als pdf- oder Word-Datei von unserer Webseite herunter und drucken Sie es aus. Füllen das Formular bitte vollständig aus, unterzeichnen Sie es und faxen es an eine der folgenden Nummern:

00353 / 1 / 630 - 6682 oder 630 - 6686 oder 630 - 6999

00353 / 1 / 231 - 3388 oder 231- 3389

Wichtig! Aus Sicherheitsgründen ist diese Art der Überweisung nur dann möglich, wenn der Kontoinhaber des auftraggebenden first-e Kontos auch das empfangende Konto führt (Gemeinschaftskonten werden akzeptiert). Überweisungen zu anderen Kontoinhabern sind nur über Ihren Online-Bankschalter möglich.

Laden Sie bitte das Auftragsformular für Überweisungen als pdf- oder Word-Datei von unserer Webseite herunter und drucken Sie es aus. Füllen das Formular bitte vollständig aus, unterzeichnen es und senden es an:

first-e the internet bank
Postfach 1034
22784 Hamburg
Bitte kalkulieren Sie etwa 4 Tage für den Postweg.

Wichtig! Aus Sicherheitsgründen ist diese Art der Überweisung nur dann möglich, wenn der Kontoinhaber des auftraggebenden first-e Kontos auch das empfangende Konto führt (Gemeinschaftskonten werden akzeptiert). Überweisungen zu anderen Kontoinhabern sind nur über Ihren Online-Bankschalter möglich.

Überweisungen auf ausländische Konten sind nur per unterzeichnetem Brief möglich.

Sollten Sie Hilfe bei der Durchführung von Überweisungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Angaben zur genaue Abwicklung erhalten Sie unter "Kontoverwaltung allgemein" in der Hilfe-Sektion. Bitte machen Sie sich mit dem genaue Ablaufplan der Abwicklung vertraut, dort werden alle für Sie wichtigen Termine aufgeführt.

Ihre Guthabenzinsen werden jeden Tag berechnet und am Monatsende dem Konto gutgeschrieben. Sollten Sie Ihr Konto an einem beliebigen Tag im Monat schließen, werden die bis zum Tag der Schließung berechneten Zinsen gutgeschrieben.

Der entsprechende Kontoauszug für den laufenden Monat wird Ihnen nach der Kontoschließung als verschlüsselter Anhang einer E-Mail zugestellt und ist mit Ihrem Passwort zu öffnen.

Darüber hinaus erhalten Sie eine Aufstellung der im laufenden Jahr angefallenen Zinsen zur Vorlage beim Finanzamt. Auch diese wird Ihnen als Anhang einer E-Mail zugestellt.

Sollten Sie Ihr Konto nicht schließen, ist der letzte Tag, an dem Ihrem first-e Konto Zinsen gutgeschrieben werden, der 03. Oktober 2001.

Sie erhalten automatisch einen Kontoauszug, der die im laufenden Jahr bis zum 03. Oktober 2001 bzw. dem Tag Ihrer Kontoschließung angefallenen Zinsen aufzeigt. Die Aufstellung wird elektronisch versendet und dient Ihnen zur Vorlage beim Finanzamt. Denn alle Einkünfte aus Zinserträgen sind steuerpflichtig und müssen dem zuständigen Finanzamt gemeldet werden.

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Ab sofort können alle Konten direkt im Online-Bankschalter vollständig geschlossen werden. Der gleiche Vorgang schreibt automatisch die bis zu diesem Tag angefallenen Zinsen gut und erlaubt die anschließende Überweisung des Gesamtsaldos auf ein Konto Ihrer Wahl.

• Loggen Sie sich in Ihren Online-Bankschalter ein.
  
• Wählen Sie aus dem Menü "Verwaltung" den Punkt "Ihre Konten".
  
• Klicken Sie auf das Konto, das Sie schließen möchten.
  
• Klicken Sie dann auf "Auflösen" und wiederholen Sie diesen Befehl im anschließend sichtbaren Fenster.
  
• Sie werden nun gebeten, ein Konto anzugeben, auf welches das Restguthaben überwiesen werden soll. Haben Sie die Angaben vollständig eingetragen klicken Sie auf „Ok".
  
• Bitte bestätigen Sie abschließend mit einer TAN.
  

Wichtig! Sie können die Online-Kontoschließung gerne auch dann durchführen, obwohl Sie die Überweisung des Restguthabens samt Kontoschließung bereits per Fax oder Brief angewiesen haben. In vielen Fällen ist dadurch eine schnellere (weil automatisierte) Ausführung gewährleistet.

Ihr first-e Online-Bankschalter wird Ihnen für Überweisungen und die Kontoauflösung bis einschließlich 01. Oktober 2001 zur Verfügung stehen.

Alternativ zur Online-Kontoschließung können Sie uns auch das entsprechenden Formular oder ein unterzeichnetes Schreiben mit der entsprechenden Anweisung an die angegebene Nummer bzw. Adresse senden.

Den letzten Kontoauszug sowie die Aufstellung der in diesem Jahr insgesamt angefallenen Zinsen zur Vorlage beim Finanzamt erhalten Sie Anfang Oktober elektronisch zugesandt.

Alle first-e Konten, die bis einschließlich 01. Oktober 2001 nicht geschlossen wurden, werden bei der Banque d'Escompte zu Offline-Konditionen weitergeführt. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall keine weitere Guthabenzinsen anfallen und Gebühren für die weitere Abwicklung erhoben werden.

Bei allen Fragen und Unklarheiten nach dem 02. Oktober 2001 wenden Sie sich bitte schriftlich an folgende Adresse:

Banque d'Escompte & Wormser Frères reunis
13, Boulevard Haussmann
75009 Paris
Frankreich

Nach diesem Datum wenden Sie sich bitte schriftlich an folgende Adresse:

Banque d'Escompte & Wormser Frères reunis
13, Boulevard Haussmann
75009 Paris
Frankreich

Wenn Sie Ihr first-e Konto nicht bis einschließlich 02. Oktober 2001 geschlossen haben, werden Konten mit Einlagen, die dann noch vorliegen sollten, an die lizenztragende Banque d'Escompte in Paris, Frankreich übertragen und zu offline-Konditionen weitergeührt. Den letzten Kontoauszug sowie die Jahresaufstellung der Zinserträge zur Vorlage beim Finanzamt erhalten Sie Anfang Oktober per E-Mail.

Bitte machen Sie sich mit dem Zeitablauf der Abwicklung vertraut, damit Ihnen in der Übergangsphase keine Unannehmlichkeiten entstehen. Eingehende Überweisungen, die nach dem 01.Oktober 2001 eintreffen, werden an den Sender zurückgewiesen.

Das letzte Ausführungsdatum für Terminüberweisungen ist der 02. Oktober 2001.